为了更好地服务矿山用户，我院提出由“装备供应商”向“服务供应商”转变的目标，我院自主开发的《矿山运维在线》云平台，以设备在线诊断+运维管理平台两大云平台作为基本平台，分别从技术和管理两方面支撑运维模式的运营，专业的人做专业的事，把设备的维修放到现场一线，通过云平台在线管理和线下运维中心结合，从而精准高效的服务矿企。

　 设备在线诊断平台针对监测类系统的故障诊断，对于我院的KJ95X系统目前已设置100多个探针，通过探针返回的信息，我们准确的判断设备的故障点，以及控制类系统，将自动化信息化系统关键的中间变量和重要参数等底层数据通过专用网关传输协议传输至云服务器，运维工程师可以通过平台快速对现场故障做出判断，远程指导现场人员处理；

　　运维管理平台可以通过运维动态看板展示，可以实时看到分布式运维点人员当前工作状态，包括值班、下井等，人员状态由运维人员通过手机APP实时打卡更新；通过报修流程，我们可以实时查看当前的故障报修和具体处理流程进展。矿山用户或运维人员可以通过手机APP或者PC端进行报修、设备返修；通过运维月度报告，我们通过运维平台定期给用户提供运维报告，总结故障维修记录等；

　　通过对现场设备的远程故障诊断、分析和维护，可以实现关键性设备的持续运转，避免故障停机所造成的高额成本代价，以在线诊断平台+运维管理平台两项专业平台构建运维服务体系，配套驻矿技术巡检，中心技术支持，后台设备维修，提供从预防巡检到故障处理、设备维修等技术服务，为煤矿的自动化信息化系统保驾护航。

为了更好地服务煤矿用户，确保应用的系统能够长期稳定运行，常州院面向全国矿山客户建立了矿山运维服务中心，贵州地区目前在盘州市设立了一个运维中心。以在线诊断平台+运维管理平台两项专业平台构建运维服务体系，配套驻矿技术巡检，中心技术支持，后台设备维修，提供从预防巡检到故障处理、设备维修等技术服务，为煤矿自动化信息化系统保驾护航。